หนังสือ Customer Relationship Marketing การตลาดแบบใส่ใจ ลูกค้าใหม่เพิ่ม

 Pain point ของการทำการตลาดทุกวันนี้มีสองเรื่อง ข้อแรก ทำแผนการตลาดเดียวแบบหว่านแห เป็น Mass Marketing มองทุกคนเหมือนกันหมด แม้จะประหยัดค่าใช้จ่าย แต่ก็ไม่ค่อยได้ผลลัพธ์ตามที่คาดหวัง อีกข้อคือ อยากจะรู้ใจลูกค้ารายบุคคล แบบ Personalized Marketing แต่ก็ต้องเสียงบประมาณและเวลามากในกรณีที่มีลูกค้าหลักหมื่นไปจนถึงหลักล้าน
 คุณณัฐพล ม่วงทำ ที่ปรึกษาและนักการตลาดผู้เชี่ยวชาญเรื่องดาต้าจึงคิดค้นการตลาดแนวใหม่ที่ ผสมผสานระหว่างสองรูปแบบข้างต้น นั่นคือ การตลาดแบบเจาะกลุ่มลูกค้า (Segmentation) โดยใช้ดาต้าลูกค้าที่มี รวมกับระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า หรือ CRMเพื่อจะจัดสรรกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมที่อีกฝ่ายมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจเรา และวางแผนการตลาดให้ตอบโจทย์ความต้องการ ยกระดับความสัมพันธ์ จากคนแปลกหน้าเป็นลูกค้า จากลูกค้าเป็นแฟนพันธุ์แท้ หรือแม้แต่คนที่เลิกเป็นลูกค้าไปแล้วก็อยากกลับมาซื้อซ้ำ ในปริมาณมากขึ้น โดยไม่ต้องเปลืองงบการตลาด หรือทุ่มทุนทรัพยากรอื่น